O Airbnb anunciou nesta terça-feira (13) um pacote de mudanças que amplia significativamente sua atuação no mercado global de turismo.
A partir de agora, a plataforma permite que usuários reservem serviços presenciais — como massagens, chefs particulares e sessões de treino — diretamente pelo aplicativo.
A empresa também relançou seu programa de experiências culturais com moradores locais e apresentou um novo aplicativo.
O movimento marca uma tentativa clara de competir com a hotelaria tradicional, setor que por décadas manteve vantagem sobre o aluguel por temporada, principalmente pela oferta de conveniência. Agora, o Airbnb busca combinar espaço e personalização — características já associadas à marca — com uma camada adicional de serviços e suporte.
As novas funcionalidades estão disponíveis inicialmente em 260 cidades, fora do Brasil. A expectativa é de expansão gradual ao longo dos próximos meses.
Um mercado bilionário em disputa
O anúncio vem em um momento de forte reaquecimento do setor. Em 2024, o mercado global de aluguel por temporada foi estimado em mais de US$ 134 bilhões, com projeções de crescimento anual acima de 11% até o fim da década.
No mesmo ano, o turismo em geral voltou a representar 10% do PIB mundial, segundo o Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC, na sigla em inglês), sustentando cerca de um em cada dez empregos no planeta.
No Brasil, onde os novos serviços ainda não estão disponíveis, o setor segue em alta. O país ultrapassou a marca de meio milhão de anúncios ativos de aluguel por temporada em 2024.
O turismo doméstico movimentou mais de R$ 140 bilhões e os turistas estrangeiros injetaram um recorde de US$ 6,6 bilhões na economia nacional.
Serviços no Airbnb: do spa ao jantar com chef
Com o lançamento, a plataforma passa a reunir hospedagem, experiências e serviços num único aplicativo. São dez categorias de serviços presenciais, incluindo cabeleireiro, manicure, maquiagem, massagens, refeições prontas e até serviço de catering completo.
Segundo a empresa, os parceiros passam por verificação de identidade, licenças profissionais e avaliação de reputação. Muitos têm passagem por restaurantes estrelados, editoriais de moda e competições esportivas internacionais.
Os serviços podem ser contratados por qualquer pessoa — não apenas por hóspedes da plataforma — e, em alguns casos, têm preços iniciais abaixo de US$ 50.
“O usuário pode agora reservar uma massagem, uma aula de yoga ou uma sessão com personal trainer mesmo sem estar viajando”, afirmou Brian Chesky, CEO e cofundador do Airbnb.
Experiências culturais e interações locais
O Airbnb também reformulou o programa de Experiências, agora disponível em 560 cidades.
As atividades são lideradas por moradores e incluem desde visitas técnicas à restauração da catedral de Notre-Dame até sessões com celebridades como Patrick Mahomes, Megan Thee Stallion e a chef Raphaelle Elbaz.
A empresa lançou ainda os “Originais Airbnb” — experiências exclusivas desenvolvidas com figuras públicas, em formatos imersivos e voltados para a cultura, o esporte e a gastronomia.
IA no suporte e novo app
Para dar suporte à nova estrutura, o Airbnb redesenhou completamente seu aplicativo. A nova versão inclui mapa dinâmico, integração com agenda, perfil personalizado e sugestões automáticas de serviços e experiências com base no histórico de cada usuário.
Também foi atualizado o sistema de atendimento, que passa a contar com inteligência artificial para acelerar a resolução de disputas, reembolsos e dúvidas durante a estadia. O objetivo, segundo a empresa, é garantir agilidade sem abrir mão da segurança.
As atualizações entram em vigor imediatamente em parte dos mercados internacionais. No Brasil, ainda não há previsão de lançamento.
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*A CNN viajou a Los Angeles a convite do Airbnb.
Este conteúdo foi originalmente publicado em Airbnb lança nova fase da plataforma com serviços a hóspedes em 260 cidades no site CNN Brasil.
